Khách hàng GrabCar bức xúc vì bị lái xe xúc phạm và… vòi tiền
Tối 30-1-2018, một nam khách hàng của dịch vụ GrabCar bức xúc bày tỏ sự việc bị lái xe xúc phạm và có thái độ khó chịu, thậm chí gợi ý “vòi tiền”. Sau khi đăng tải trên một diễn đàn lớn của Facebook, sự việc đã thu hút sự quan tâm của đông đảo mọi người. PV Báo ANTĐ đã liên lạc với người trong cuộc để làm rõ các thông tin.
Tối 30-1, anh Lê Duy Thắng (SN 1994, trú tại quận Đống Đa, Hà Nội) và vợ (đang mang thai ở tháng thứ 8) đặt một chuyến xe Grabcar ở phố Nguyễn Khuyến, với số tiền báo phải trả là 25.000 đồng. Khi lái xe có tên Nguyễn Công T. (xe mang BKS 30E-678.**) tới đón, anh Thắng cảm thấy bức xúc vì thái độ người này “hằm hằm” do khách mang theo nhiều đồ. Mặc dù đã “tự tay đưa đồ vào cốp xe”, song theo vị khách này, anh vẫn phải nghe lái xe phàn nàn “lần sau bắt taxi mà đi”.
Trên xe, anh Thắng cho rằng đã bị lái xe gợi ý khách trả thêm tiền, khi nói “chuyến này mà đi taxi thì phải 50.000 đồng”. Khi đến nơi, mặc dù đã trả 30.000 đồng vì hết tiền (nhiều hơn 5.000 đồng so với mức thông báo), anh Thắng vẫn bị lái xe bày tỏ thái độ, thậm chí có lời lẽ không hay, xúc phạm anh.
Anh Lê Duy Thắng bức xúc với cách phục vụ "cửa trên" của lái xe GrabCar
Rất bức xúc với cung cách phục vụ như vậy, vị khách trên đã chia sẻ câu chuyện lên diễn đàn Otofun, và sau hơn nửa ngày, bài đăng đã thu hút hơn 2.200 lượt thích, hơn 1.200 bình luận.
Ngày 31-1, PV Báo ANTĐ đã liên lạc với anh Lê Duy Thắng để trao đổi cụ thể. Anh Thắng xác nhận những thông tin anh đăng tải là hoàn toàn đúng sự thật. Sau khi anh phản ánh sự bức xúc qua ứng dụng Grab, phía nhà cung cấp dịch vụ này đã liên hệ lại bằng một email, với nội dung trả lời khá “chung chung”, trong đó khẳng định sẽ “nghiêm khắc nhắc nhở để lái xe rút kinh nghiệm phục vụ khách hàng tốt và chu đáo hơn trong những chuyến xe tiếp theo”.
“Tôi vẫn thấy bực và rất bức xúc. Email phản hồi không thỏa đáng, chỉ là lời nói suông, và đề nghị cung cấp thêm thông tin”, anh Thắng chia sẻ.
Thông tin về chuyến xe gây nên bức xúc cho khách hàng
Sau sự việc, vị khách hàng trên cho biết, anh mong muốn nhận được một lời xin lỗi thỏa đáng từ phía Grab, “còn bản thân tôi không hy vọng lái xe xin lỗi gì, vì đó sẽ không phải là lời nói chân thành”. Ngoài ra, anh Thắng cũng đang xem xét chuyển đổi sang loại hình dịch vụ khác để sử dụng, bởi những trải nghiệm vừa qua khiến anh khó chấp nhận được.
Trong khi đó, khi liên lạc với lái xe tên T., PV Báo ANTĐ ghi nhận dường như người này chưa hề biết về sự bức xúc của khách hàng sau chuyến xe tối 30-1.
Người lái xe bác bỏ mọi việc, và khẳng định: “Tôi còn bê hộ đồ cho khách lúc xuống xe, họ bo cho tôi thêm 5.000 đồng, thế thôi”.
Trong thời gian qua, đã có một số trường hợp khách hàng tỏ ra bức xúc với cách phục vụ của lái xe từ loại hình dịch vụ đặt xe qua ứng dụng di động, song cuối cùng, sự việc cũng trôi qua mà không có giải pháp xử lý thỏa đáng hay có lời xin lỗi nào từ nhà cung cấp gửi tới khách hàng.
Trung Hiếu (ANTĐ)