Bạn muốn tạo Salon riêng?

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

I. Chính sách đổi trả hàng

Nhằm đảm bảo hài hòa quyền lợi của quý khách hàng khi mua các sản phẩm tại hệ thống TimXe.Net. Chúng tôi xin thông tin về chính sách đổi trả và hoàn tiền với các nội dung cụ thể, rõ ràng nhằm tránh gây ra phiền toái làm ảnh hưởng tới quý khách hàng:

1. Thời hạn áp dụng đổi trả sản phẩm: Áp dụng đối với các sản phẩm có thời hạn mua hàng trong vòng 07 ngày tính từ thời điểm giao hàng thành công.(Trừ những sản phẩm được áp dụng đổi trả theo chính sách riêng của hãng)

2. Yêu cầu về sản phẩm khi đổi trả.

  • Sản phẩm phải được mua tại TimXe.Net và không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất, không xước xát, không biến dạng.
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo( nếu có)
  • Các sản phẩm KHÔNG áp dụng đổi trả bao gồm: các sản phẩm có giá trị từ 200,000 đồng trở xuống


3.Các trường hợp áp dụng đổi trả.
-  Đổi trả sản phẩm khi có lỗi, sai quy cách: Trong trường hợp sản phẩm khách hàng nhận được bị lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm bị rách vỡ, sản phẩm khác so với quảng cáo trên website.Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng quý khách vui lòng liên hệ với hệ thống TimXe.Net để được hỗ trợ. Sau 48 giờ kể từ ngày quý khách nhận được hàng, TimXe.Net từ chối hỗ trợ đổi trả và tiếp nhận, phân loại chuyển sang bảo hành sản phẩm cho khách hàng.
- Do nhu cầu khách hàng: TimXe.Net hỗ trợ đổi trả trong trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác và áp dụng theo bảng phí đổi trả của hệ thống TimXe.Net
- Đổi hàng lỗi hỏng do quá trình vận chuyển: Khi nhận sản phẩm từ bên phía vận chuyển giao đến quý khách hàng vui long KIỂM TRA NGAY KHI GIAO HÀNG. Có bất kỳ vấn đề gì về hàng hóa vui lòng liên hệ ngay hoặc báo nhân viên giao nhận liên hệ lại ngay với hệ thống TimXe.Net tại thời điểm đó hoặc trả hàng nếu hàng bị lỗi. Nhân viên của hệ thống TimXe.Net sẽ tiếp nhận và hỗ trợ ngay để tiến hành đổi trả nếu có lỗi. Trong trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và quý khách hàng, TimXe.Net sẽ không hỗ trợ đổi trả trong mọi điều kiện.
- Đổi trả đối với các sản phẩm theo chính sách riêng của hãng.

4. Phí đổi trả. Quý khách hàng có nhu cầu đổi trả vui lòng thanh toán khoản phí đổi trả, chi phí vận chuyển (Nếu khách hàng gửi Online):
- 20% giá bán đối với sản phẩm hoàn trả có giá trị trên 1,000,000 đồng.
- 30% giá bán đối với sản phẩm hoàn trả có giá trị từ 1,000,000 đồng trở xuống
- Trường hợp, mất hộp hoặc phụ kiện trừ 15% giá trị sản phẩm
Lưu ý: Phí đổi trả tính căn cứ theo giá bán sản phẩm chứ không phải giá khuyến mại

5. Quy trình đổi trả.
- Bước 1: Khách hàng liên hệ thông báo nhu cầu đổi trả qua Hotline: 0975730827 hoặc đến trực tiếp văn phòng công ty tại địa chỉ: 

+ Hà Nội: Vp6 Linh Đàm, Hoàng Liệt, Hoàng Mai, Hà Nội

- Bước 2: TimXe.Net kiểm tra, xác nhận và phản hồi thông tin đến quý khách hàng về việc: sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hay không; Phí đổi trả, phí ship.
- Bước 3: Khách hàng gửi hàng trực tiếp hoặc gửi Online qua các đơn vị vận chuyển.
- Bước 4: Kiểm tra, xác nhận và gửi hàng hóa đổi trả cho khách hàng.
    Lưu ý: Nếu hàng hóa quý khách hàng gửi về cho chúng tôi không đáp ứng điều kiện đổi trả đã nêu ở trên, quý khách hàng vui lòng chịu mọi chi phí liên quan đến việc đổi trả sản phẩm.

6. Thời gian, địa chỉ tiếp nhận, hỗ trợ và xử lý đổi trả. TimXe.Net tiếp nhận, hỗ trợ và xử lý đổi trả thời gian từ 08h đến 12h và từ 13h30 đến 17h30 tất cả các ngày trong tuần (Trừ chủ nhật và các ngày lễ, tết).
- Quý khách hàng đến trực tiếp văn phòng hoặc gửi online qua các đơn vị vận chuyển tới địa chỉ: 

+ Hà Nội: Vp6 Linh Đàm, Hoàng Liệt, Hoàng Mai, Hà Nội
- Hotline: 0975730827

II. Chính sách hoàn tiền

1. Điều kiện trả hàng và hoàn tiền
- Hoàn tiền khi đặt hàng thành công nhưng chưa nhận sản phẩm (Trường hợp này xảy ra khi Chúng tôi hết sản phẩm khách muốn đặt nhưng chưa cập nhật kịp thời trên website hoặc khách hàng đặt nhầm)
- Hoàn tiền khi khách hàng nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm lỗi từ phía Chúng tôi.
- Hoàn tiền khi khách không muốn nhận sản phẩm do nhu cầu cá nhân thay đổi. Chúng tôi sẽ trừ chi phí vận chuyển trực tiếp vào tiền chuyển hoàn của khách hàng. 
*** CHÚNG TÔI CHỈ HOÀN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG KHI NHẬN ĐƯỢC HÀNG TRẢ LẠI ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN TRÊN. 

Các bước thực hiện đổi trả sản phẩm

- Bước 1: Liên hệ kênh bán hàng online đã đặt hàng để yêu cầu đổi/ trả hàng. Để quá trình thực hiện khiếu nại đổi trả hàng được thuận lợi, Khách hàng cần gửi đầy đủ thông tin, hình ảnh thể hiện lỗi sai khác của hàng hóa.

- Bước 2: Sau khi nhận được đề xuất của Khách hàng, Bộ phận Xử lý khiếu nại sẽ tiến hành xác minh đơn hàng và đối chiếu với quy định đổi trả hàng ở trên. Nếu yêu cầu của Khách hàng đáp ứng quy định, chúng tôi sẽ liên lạc với Khách hàng để thông báo nội dung chi tiết và các yêu cầu của việc đổi/trả hàng.

Bước 3: Sau khi đã tìm hiểu và xác nhận đồng ý đổi/ trả hàng, Khách hàng cần gửi sản phẩm cần đổi trả đến cho TimXe.Net và các giấy tờ liên quan (nếu có); Khách hàng lưu ý giữ nguyên vỏ hộp hoặc các phụ kiện đi kèm (nếu có).

- Bước 4: TimXe.Net nhận lại sản phẩm và thực hiện việc đổi trả hàng, hoàn tiền – theo dõi quá trình xử lý và cập nhật thông tin cho Khách hàng.

- Bước 5: TimXe.Net đóng Khiếu nại sau khi hoàn trả tiền và thông báo tới Khách hàng.

3. Phương thức hoàn tiền

Thanh toán trong vòng 10-15 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm gửi về. Cụ thể:

- Trường hợp 1: Quý khách đã trả trước cho đơn hàng bằng hình thức thanh toán thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ quốc tế Visa/Mastercard, quý khách sẽ nhận lại tiền sản phẩm + phí giao hàng trong vòng 14 đến 45 ngày làm việc qua tài khoản thẻ này; tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ.

- Trường hợp 2: Quý khách thanh toán bằng hình thức tiền mặt ( tức thanh toán khi nhận hàng hay đặt cọc tại Showroom), TimXe.Net sẽ hoàn tiền sản phẩm + phần phí giao hàng ( nếu có) cho quý khách qua số tài khoản đã cung cấp.

- Bạn sẽ nhận lại tiền trong vòng 10-15 ngày làm việc qua tài khoản (là tài khoản bạn đã thanh toán qua thẻ hoặc là tài khoản bạn cung cấp (đối với trường hợp bạn thanh toán bằng hình thứ tiền mặt);. Và bạn sẽ phải trả phí giao hàng toàn quốc đồng giá 25.000 VND. Ngoài ra, khách hàng phải chịu phí giao hàng hai chiều (phí giao và phí hoàn về) khi đổi trả.