Tại Anh: Thương hiệu xe hơi Đức có độ tin cậy thấp nhất

Hãng J.D Power vừa thực hiện một cuộc nghiên cứu tìm hiểu về sự tin cậy, tín nhiệm của người dùng Xe Hơi ở Anh đối với những hãng xe trên thế giới. Bảng xếp hạng dựa trên những vấn đề mà khách hàng Anh gặp phải trong năm 2017 đối với những mẫu xe được mua từ 12 – 36 tháng.

Kia và Volvo là hai thương hiệu xe hơi có số điểm cao nhất trong bảng xếp hạng độ tin cậy của các hãng xe trên toàn thế giới. Tiếp sau đó là Skoda, Suzuki và Hyundai. Top cuối thuộc về Dacia, Fiat, Land Rover và hai hãng xe đến từ Đức là Audi và BMW. Trong đó, BMW là hãng xe có chỉ số độ tin cậy được xác định thông qua mức lỗi trên 100 cao nhất.

Theo đó, 8 hạng mục đã được đưa ra trong cuộc khảo sát, gồm: vẻ ngoài của xe, kinh nghiệm lái xe, tính năng/điều khiển/hiển thị trên xe, âm thanh/truyền thông/giải trí/điều hướng trang bị cho xe, ghế ngồi, sưởi ấm, thông gió và máy lạnh, nội thất xe và động cơ/hệ truyền động của xe.

Kết quả cho thấy, khách hàng hài lòng với các dòng xe cao cấp và họ sẽ mua hoặc thuê xe có cùng thương hiệu này vì không có vấn đề nào xảy ra với chiếc xe của họ chiếm 58%. Bên cạnh đó, 48% chủ xe sở hữu dòng xe cao cấp dù xe có vấn đề nhưng họ vẫn muốn tiếp tục tin tưởng thương hiệu xe đã chọn.

Trong khi, phần lớn những khách hàng đã gặp vấn đề đầu tiên với xe hơi của mình thì đang có khả năng giảm lòng tin khá cao.

Người đứng đầu cuộc nghiên cứa của hãng J.D Power châu Âu, Mark Lendrich nói: “Một vài vấn đề nhỏ như cửa sổ bám sương mù, tiếng ồn từ phanh hay khó sử dụng hệ thống điều hướng dễ dàng gây thất vọng cho khách hàng. Điều này sẽ ảnh hưởng lớn đến lòng tin của người dùng đối với thương hiệu. Bởi, những vấn đề nhỏ này khó sửa chữa khi bảo dưỡng và khi vấn đề này kéo dài, nhiều khả năng khách hàng từ chối mua xe cùng thương hiệu trong tương lai là rất ít.”

Ngoài ra, cuộc nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, khách hàng sở hữu xe hơi cao cấp thường có xu hướng hài lòng với diện mạo của xe. Đây là yếu tố quan trọng để đưa đến quyết định mua xe của họ. Bên cạnh đó, vấn đề tiết kiệm nhiên liệu cũng là yếu tố để mua xe của khách hàng. Vấn đề về kết nối và nhận dạng giọng nói là 2 trong 6 vấn đề mà khách hàng thường gặp nhất ở Anh.