Daimler giới thiệu dịch vụ khách hàng mới "Ask Mercedes"
Nhà sản xuất xe sang của Đức Daimler sẽ kết hợp một loạt các thử nghiệm hỗ trợ kỹ thuật số cho khách hàng với một ứng dụng kích hoạt duy nhất bằng giọng nói có sẵn cho dù người dùng đang lái xe, ngồi ở nhà hay đang di chuyển.
Daimler giới thiệu dịch vụ khách hàng mới "Ask Mercedes"
Giám đốc kỹ thuật số Sabine Scheunert cho biết Daimler sẽ sớm giới thiệu một "trợ lý" kỹ thuật số được gọi là "Ask Mercedes" kết hợp các dự án thử nghiệm trước đây dựa trên các nền tảng Google và Facebook. Ông cũng tiết lộ thêm "Ask Mercedes" sẽ có mặt tại một số thị trường với một vài ngôn ngữ trước khi được giới thiệu trên toàn cầu.
Mercedes là một trong những thương hiệu xe hơi hàng đầu của Daimler. Hãng này cung cấp một loạt dịch vụ chia sẻ xe và các dịch vụ di chuyển ngày càng tăng nhưng đồng thời cũng hỗ trợ sản xuất dòng xe ô tô truyền thống. Scheunert cho biết "chatbot" sẽ cho phép cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng tương tác với dịch vụ của Daimler cả ngày lẫn đêm bằng cách sử dụng các lệnh kích hoạt bằng giọng nói hoặc trò chuyện dựa trên văn bản. Chatbot là các chương trình phần mềm có thể trả lời các câu hỏi từ người dùng sử dụng một phương pháp đối thoại.
Khách hàng có thể đặt câu hỏi với ứng dụng "Ask Mercedes" đã được cài đặt sẵn trong những mẫu xe hơi gần đây của công ty bằng cách sử dụng phiên bản smartphone của ứng dụng hoặc cũng có thể bằng cách nói chuyện với bộ phận điều khiển điện tử kích hoạt bằng giọng nói của Google Assistant khi họ ở nhà.