Xôn xao với video nữ nhân viên đại lý Hyundai Ngọc An “tốc váy” đôi co với khách hàng

Ngày 9/1/2019, đoạn video đăng lên mạng xã hội với nội dung xoay quanh vụ cãi nhau tay đôi giữa khách hàng và một nữ nhân viên tại đại lý Hyundai Ngọc An (thuộc địa phận phường Hiệp Bình Phước, quận Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh) đã gây bão cộng đồng. Sở dĩ đoạn video này lập tức khiến cư dân mạng chú ý vì nữ nhân viên đại lý đã có những lời lẽ gay gắt, cũng như hành động chỉ tay và “tốc váy” gây mất thiện cảm.

Video ghi lại cảnh đôi co giữa nữ nhân viên đại lý Hyundai Ngọc An cùng khách hàng

Theo đó, video được ghi hình trong lúc nữ nhân viên này lời qua tiếng lại cùng khách hàng với những câu chữ mang tính công kích cũng như thách thức nhau như "Em cứ tụt ra đi, chị sẽ cho em vào trại mại dâm”. Bất chấp sự can ngăn của các đồng nghiệp, cô nhân viên này đã có hành động “tốc váy” rồi chỉ tay vào mặt khách hàng trước khi đổ thêm dầu vào lửa bằng câu nói: “Xin lỗi chị nha, mại dâm trước mặt chị đó”.

Ngay sau khi đoạn video này được đăng lên mạng, hành động của nữ nhân viên đã khiến nhiều người cảm thấy sốc vì quan niệm “khách hàng là thượng đế” dường như ngày càng trở nên lỗi thời. Bên cạnh những ý kiến trái chiều, có nhiều người cho rằng phía bên khách hàng cũng có lỗi khi sử dụng những ngôn từ đả kích như vậy làm cho cô nhân viên này mất bình tĩnh.

Lội ngược dòng sự kiện, được biết vụ “đấu khẩu” gay gắt này bắt nguồn từ mâu thuẫn liên quan đến chế độ bảo hành. Trước đó, bà Lê Thị Hoàng Yến (SN 1987, trú tại quận Bình Tân, Tp. Hồ Chí Minh) đã mua chiếc Hyundai Elantra vào ngày 17/1/2017 với giá 680 triệu đồng theo hình thức trả góp. Theo quy định thông thường, chiếc sẽ sẽ được bảo hành trong 100.000 km hoặc 3 năm tính từ ngày mua.

Đến ngày 11/11/2018, xe của bà Yến bất chợt chết máy trên đường di chuyển. Sau khi liên hệ trợ giúp, phía bên bảo hiểm và đại diện Hyundai là Trạm bảo hành Hyundai Ngọc An đã có mặt để đưa xe về sửa chữa.

Sau khi kiểm tra, chuyên viên kỹ thuật của Hyundai xác định chiếc Elantra bị Thủy Kích do đi qua vùng ngập nước cao dẫn đến hiện tượng chết máy. Theo đó, phía bên đại diện công ty bảo hiểm kết luận rằng trường hợp của bà Yến không nằm trong diện bảo hành nên không chi trả mọi chi phí sửa chữa.

Chia sẻ ý kiến về vụ việc trên, ông Hồng Khắc Ái, Phó Tổng Giám Đốc Hyundai Ngọc An, cho biết: “Chiếc xe này trong một lần di chuyển đã đi vào con đường có ổ gà. Khi xe chạy đến đó thì bể máy, chảy nhớt, chảy dầu ra. Sau đó, chủ xe gọi bảo hiểm đến. Bảo hiểm quan sát, ghi nhận và trả lời không thuộc phạm vi bảo hiểm. Sau khi khách hàng đem xe đến đây, chúng tôi đã mời kỹ thuật của Hyundai xuống kiểm tra. Có bảo hành hay không thì quyết định thuộc về Hyundai chứ không phải chúng tôi. Chúng tôi chỉ là đơn vị thực hiện. 

Khi Hyundai xuống có làm bản giám định đầy đủ, mở lốc máy, tháo các bộ phận cần thiết và cũng có chủ xe ở đó. Họ có chụp hình lại tất cả. Hyundai sau khi kiểm tra thì khẳng định, xe bị vào nước và kết luận xe này không nằm trong diện bảo hành. Chúng tôi đã làm đúng với chức năng của mình”.

Đứng trước câu trả lời của phía bên đại lý và bảo hiểm, bà Yến có chia sẻ với báo giới rằng ngày 6/12/2018 bên Hyundai đã lập biên bản sẽ mang xe của bà về sửa chữa miễn phí. Thế nhưng, 4 ngày sau đó, Hyundai Ngọc An lại thông báo rằng chiếc Elantra bị thủy kích không nằm trong diện bảo hành nên sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào.

Hiện tại, phía bên bảo hiểm đã đồng ý hỗ trợ 50% chi phí sửa chữa xe (khoảng 90 triệu đồng) vì nhận thấy không có lỗi của chủ xe trong việc hư hỏng. Khoản tiền còn lại phía bên Hyundai Ngọc An đang chờ ý kiến từ bên tổng Hyundai Thành Công.